六、异地送修：将故障定为无头案
1.典型案例
小峰在2007年买了一款国产笔记本，最近出现了问题，还在保修期内，由于本地没有维修部，于是联系厂商客服，通过快递公司邮寄到省会城市的服务站，但售后人员告诉他，笔记本外壳撞坏了，需要出800元换壳，需要找快递公司说理，但快递公司说已经签收了，不给予赔偿。
2.案例分析
在异地保修上，多数笔记本都提供了全球或全国联保服务，在国内任何一个城市，只要有售后中心，都可以提供对应的保修服务，但如果所在的地区没有售后中心，此时可能需要用户将笔记本邮寄给服务中心，对于保修要求，必须在保修范围内没有出现人为损伤，并提供产品的正规保修卡。但问题是，售后中心拿到货之后，此时消费者并不在现场，笔记本是用户使用时坏掉的，还是快递公司运送时撞坏的，其实在出现事故后，这种情况很难说清楚。
异地送修存在邮寄事故环节
不过仔细想一想快递公司的服务原则，还是可以为消费者找出答案，顾客出钱给快递公司，由于运输时将笔记本外壳损坏，必须由快递公司赔偿，而笔记本服务站并没有现场检查笔记本是否损坏，而草草就签收了笔记本，然后告诉顾客笔记本外壳坏了，不能保修，这显然是服务站的失职，如果笔记本真坏了，服务站可以不签收，由快递公司承担损失，从“政策”上来看，这是服务站的借口或推辞。
3.编辑点评
出现上面的情况，一般只是某个服务中心的不负责问题，但笔记本厂商应该是通情达理的，建议用户将此类问题向笔记本官方投诉，一般可以得到一个满意的答复，如果投诉无效，用户可以通过货单凭证，并从快递公司获取货运记录，然后拨打21315进行维权。异地送修是一件比较麻烦的事情，用户有时还会遇到别的问题，比如维修进度非常慢，对方给出配件缺货的原因，或者要求用户承担一些不必要的维修费用。
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