诺基亚：www.nokia.com.cn

电话点评：处处秉承“科技以人为本”的诺基亚在售后服务方面同样是非常到位，提供全年不间断的24小时电话热线服务，一般电话都能较快接通，但令人遗憾的是并非是800免费电话。接通电话之后，接线员声音甜美，处处以礼貌用语待人，声音节奏不紧不慢，耐心为客户解决问题。值得赞扬的是接线员有较高的专业知识，能够马上反应做答，为客户分析故障的原因并提供有效解决方案。

网站点评：诺基亚的客服网页直观易用，方便用户查询各种信息及下载软件，问题库比较丰富，不少机型还有针对性的问题库。在线反馈信息之后，诺基亚客服人员在较短时间之内回复了邮件，来信中为用户建立了信息档案，然而却没能提供解决方案，只是附上了客服热线的电话号码。

摩托罗拉：www.motorola.com.cn

电话点评：摩托罗拉的客服热线为800免费电话，人工服务时间为周一至周五的9：00 - 17：30，配有24小时自动语音应答系统。拨通电话之后，接线员较快接听，以较甜美的声音与我们对话，态度诚恳且较有耐心，不过未能分析故障原因，仅建议客户送去维修店检修。

网站点评：摩托罗拉的客服网页直观易用，提供丰富的信息内容，许多机型都设立了独立的问题库。若用户需要在线反馈信息，必须是注册用户才能进行操作，比较繁琐。发出反馈信息后，客服会有来信提示已收到反馈信息并承诺24小时内回复，在第二封邮件中能够提供完善的解决方案，并附上维修站详情，而第三封来信还附上了应用软件的相关资料，邮件反馈服务确实是非常到位。

索尼爱立信：www.sonyericsson.com.cn

电话点评：索尼爱立信并没有提供免费的800服务热线，接线员在第一时间便接通了来电，以礼貌用语和较诚恳的态度进行做答，能够简单分析故障的原因，不过声音不够甜美，耐心回答问题方面也有待提高。

网站点评：渐入佳境的索尼爱立信手机在网络服务方面也日趋完善，配有较丰富的问题库，并提供相关说明书和软件的下载。在线提交反馈信息之后，索尼爱立信的客服很快就做出了答复，能够指明故障发生的原因，并提供了完善的解决方案，最后还附有维修站详情，无论是回复速度还是专业度都令人满意。

三星：cn.samsungmobile.com

电话点评：三星手机提供的是免费800客服热线，接线员在较短时间之内接通了来电，以诚恳的态度和礼貌用语与客户进行交流，在对话过程中，这位接线员没能具体分析手机出现故障的原因，专业度还有待提高。

网站点评：作为一个在众多领域都有建树的国际大品牌，三星在手机网站支持方面能够借鉴其余领域上的成功经验，为售前和售后提供周全的服务。网站较多的引入了图铃下载方面的服务，与用户的互动做得不错，不过针对机型的问题库不够丰富，而在邮件服务支持上，三星的技术员并未就我们提出的问题分析原因，仅是建议送去维修中心检修。

LG：cn.wowlg.com

电话点评：LG为客户提供的800免费电话一般都能很快接通，接线员以甜美的声线和诚恳态度，耐心回答我们提出的问题，给予了有效的解决方案。

网络点评：LG的网络支持偏向于互动的论坛模式，用户在论坛上的发言一般都能得到较快答复，然而网站目前建立的问题库针对性不强，建议LG有关方面能够加强问题库与论坛之间的关联。另一方面，我们在cn.wowlg.com网站上反馈的信息未能获得答复，随后尝试在www.lg.com.cn上提交疑问，虽然LG方面较快给予了答复，但只是告知联系热线号码，显然没有针对问题给可行的解决方案。

飞利浦：www.philips.com.cn

电话点评：拨打旧的飞利浦服务热线专线会自动转拨至新的收费热线，接线员很快接通电话，以甜美的声音和礼貌用语做答，整个过程非常有耐心，不过自身的专业度欠佳，对客户提出的问题临时查询，回答也不够专业。

网站点评：由于飞利浦品牌涉及的产品较丰富，所以在查询手机相关的信息时略为复杂，浏览速度有待提升。相对而言，飞利浦手机网站的页面不够精美，内容库的丰富度一般。提交反馈信息后，飞利浦马上会回复邮件提示收到反馈并承诺四个工作日之内回复，大约半小时之后我们即收到了第二封邮件，能够说明具体操作步骤，并有完善的解决方案。

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