| 前言：购买品牌机售后服务是关键
在当今的市场经济中，一个企业、一个品牌想要取得成功，必须在方方面面都要做到十分完善。近年，电脑作为当今社会人们生活的日用品，已经如家用电器一样走进千家万户，成为人们日常生活工作的必需品。由于电脑属于高端技术产品，维修门槛也相对比较严格，使得其售后服务显得非常重要。如今的PC市场上，PC品牌繁多，竞争也越来越激烈，售后服务已成为决定各品牌在市场竞争中立足与否的重要因素，另外评价一款品牌机的好坏，售后服务的水平已成为一个重要标准。
售后服务很关键。相对于售后服务，过去消费者往往关注的是品牌机的价格和性能，对售后服务不闻不问，这种消费方式就像是一颗定时炸弹，会随着产品出现质量问题而凸显出来。随着市场逐渐成熟，无论是商家还是消费者也开始看重售后服务，各大厂商在产品的软硬件方面针锋相对的同时，也开始在售后服务上大做文章，售后服务也成为个大品牌机厂商竞争和宣传的手段。虽然各大厂商在售后服务这块各出奇招，但各大品牌机厂商的服务到底怎么样呢？对于售后服务，很多消费者也许还仅仅停留在机器本身保修时间、售后网点是否分布广泛等常规的概念中，其实这只是衡量一个品牌售后是否完善的两个方面而已。
在品牌机售后服务领域里，家用PC的售后服务尤为重要。家用PC多针对个人用户，个人用户对于PC的维护及维修大多一知半解，因此，家用PC的售后服务更是品牌机售后服务市场关键中的关键，下面我们就逐个看看各品牌家用PC被你所忽视的售后服务项目。
首先我们来看下关于售后服务的几个常见概念：
一、质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
二、保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。
三、包修：此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。
四、包退与包换：这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。
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